Política de Cancelación de Servicios y Reembolsos
1. Cancelación de servicios
En SG Digital Studio entendemos que las necesidades de cada negocio pueden cambiar. El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio contratado mediante comunicación escrita a través de los canales oficiales de SG Digital Studio.
Para los servicios mensuales o recurrentes, la cancelación evitará la renovación del siguiente período, siempre que sea solicitada antes de la fecha de inicio o cobro de la siguiente mensualidad, según las condiciones establecidas en el Acuerdo de Prestación de Servicios.
Si el período mensual vigente ya ha comenzado, SG Digital Studio continuará prestando los servicios correspondientes a dicho período conforme al alcance contratado, salvo que ambas partes acuerden algo diferente por escrito.
2. Servicios de pago único
En proyectos de pago único, como branding, landing pages, auditorías, planes de contenido o paquetes de diseño, el cliente podrá solicitar la cancelación antes de finalizar el proyecto.
Si el trabajo aún no ha comenzado, se evaluará la devolución de las cantidades pagadas, descontando, cuando corresponda y sea legalmente procedente, gastos no recuperables previamente informados y autorizados.
Si el proyecto ya ha comenzado, se determinará el importe correspondiente al trabajo efectivamente realizado y a los gastos de terceros previamente autorizados. Cualquier saldo que corresponda devolver se calculará tomando en consideración el avance real del proyecto y las condiciones particulares acordadas.
3. Reembolsos
La solicitud de cancelación no implica automáticamente un reembolso total.
Cada solicitud será evaluada considerando:
El servicio contratado.
La etapa en que se encuentre el proyecto.
El trabajo ya realizado.
Los entregables ya proporcionados.
Los gastos de terceros previamente autorizados.
Las condiciones establecidas en la propuesta y el contrato.
Cuando corresponda un reembolso, SG Digital Studio comunicará al cliente el importe y procedimiento aplicable.
4. Trabajos ya entregados
Los servicios, piezas o etapas que hayan sido efectivamente ejecutados y entregados se considerarán trabajo realizado para efectos de determinar cualquier saldo pendiente o reembolso que pudiera corresponder.
Esto no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al cliente.
5. Cancelación por parte de SG Digital Studio
SG Digital Studio podrá suspender o terminar la prestación del servicio ante situaciones como incumplimiento de pago, falta reiterada de información necesaria para ejecutar el proyecto, solicitudes ilícitas, uso indebido de accesos o conductas que hagan inviable la relación profesional.
Cuando corresponda, SG Digital Studio comunicará la situación al cliente y determinará los trabajos realizados, importes pendientes y cualquier saldo que deba ser tratado conforme al acuerdo y la legislación aplicable.
6. Retrasos por parte del cliente
Cuando un proyecto se retrase debido a que el cliente no proporciona materiales, información, accesos o aprobaciones necesarias, las fechas de entrega podrán ser reprogramadas.
La falta de respuesta del cliente no se considerará automáticamente una cancelación. Si la inactividad se prolonga, SG Digital Studio podrá contactar al cliente para acordar la reanudación, reprogramación o terminación del proyecto conforme al contrato.
7. Cómo solicitar una cancelación
Las solicitudes deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico oficial de SG Digital Studio o mediante el canal de comunicación establecido con el cliente.
La solicitud deberá incluir:
Nombre del cliente + nombre de la marca + servicio contratado + solicitud de cancelación.
SG Digital Studio confirmará por escrito la recepción de la solicitud y los siguientes pasos.
8. Condiciones particulares
Algunos proyectos pueden requerir condiciones de cancelación específicas debido a su alcance, duración o utilización de servicios de terceros. Cuando corresponda, estas condiciones se establecerán en la propuesta o en el Acuerdo de Prestación de Servicios antes de iniciar el proyecto.
En caso de discrepancia, se aplicarán las condiciones particulares expresamente acordadas, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
9. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a las leyes de la República de Panamá y no pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.